La gestión comercial y operacional: claves para el éxito de una empresa

¿Qué es la gestión comercial?

La gestión comercial es el conjunto de actividades y estrategias que una empresa lleva a cabo para promocionar y vender sus productos o servicios a sus clientes. Esto puede incluir el diseño de campañas de marketing, la fijación de precios, la definición de objetivos de ventas y la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio. Además, la gestión comercial también implica la gestión de la relación con los clientes y colaboradores. Es una función clave en cualquier empresa y es esencial para garantizar el éxito a largo plazo y la sostenibilidad del negocio. Implica la toma de decisiones estratégicas y tácticas y la implementación de planes y acciones concretas para alcanzar los objetivos estratégicos.

¿Qué es la gestión operacional?

La gestión operacional es el conjunto de actividades encaminadas a planificar, organizar, dirigir y controlar el funcionamiento diario de una empresa con el objetivo de alcanzar sus metas y objetivos establecidos. Esto incluye tomar decisiones y llevar a cabo acciones concretas para mejorar la eficiencia, productividad y calidad de los procesos y servicios de la empresa. La gestión operacional se centra en optimizar los recursos disponibles para lograr los objetivos de la empresa de manera eficiente y efectiva, lo que incluye la gestión de los procesos de producción, distribución y servicio. Además, la gestión operacional también puede incluir la gestión de la calidad y la mejora continua de los procesos y servicios de la empresa, así como la implementación de sistemas de control y seguimiento para garantizar el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos.

Una productividad bajo lo esperado puede ser una consecuencia de diversos factores, como objetivos desalineados con los de la empresa, comunicación ineficiente o procesos de gestión y control poco desarrollados. Para determinar las causas específicas de la baja productividad, es necesario profundizar en aspectos como la gestión de equipos, la falta de control efectivo de procesos, la falta de herramientas o la falta de información para los equipos en diferentes sucursales. Una vez identficadas las causas, se puede establecer un plan de acción y medir los resultados.

Es importante separar los diferentes problemas identificados para abordarlos con soluciones específicas y poder medir el impacto de cada una de ellas de manera individual. Además, proyectar los costos y resultados esperados con las acciones planificadas puede ayudar a priorizar qué acciones deben llevarse a cabo primero y a involucrar a la dirección de la empresa en el proceso.

Recuerda siempre cuál es el núcleo comercial y operativo de tu empresa y cómo tu estrategia se basa en él. Alinea los objetivos de tus proyectos para potenciar los factores que te diferencian en el mercado y te hacen destacar. Tener esto en mente te ayudará a mantener el enfoque en lo que es más importante para tu empresa y a tomar las decisiones estratégicas acertadas.

Para llevar a cabo una gestión comercial y operativa efectiva en las sucursales, es importante seguir algunos pasos clave:

• Identificar y establecer objetivos y metas claros, y compartirlos con todo el personal de las sucursales.
• Implementar una herramienta para detectar desviaciones del plan comercial y operativo y tomar decisiones oportunas para solucionar problemas de manera eficaz.
• Proporcionar a los colaboradores los recursos necesarios para que puedan realizar su trabajo de manera efectiva, incluyendo capacitación y herramientas adecuadas.
• Establecer un sistema de comunicación efectivo entre el personal de la sucursal y la dirección central de la empresa para coordinar y trabajar juntos en la - consecución de los objetivos.
• Establecer un sistema de seguimiento y evaluación de los resultados de la sucursal para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas si es necesario.
• Fomentar la participación y el compromiso del personal en el proceso de mejora continua.
• Desarrollar un plan operativo efectivo que incluya el análisis de las necesidades de la sucursal en términos de insumos, materiales y equipos.
• Definir y controlar efectivamente los procedimientos y rutinas de trabajo que deben seguir los colaboradores en las sucursales.

La planificación es crucial para el éxito de cualquier negocio, pero su verdadero valor se demuestra al llevar esos planes a la práctica. La ejecución efectiva de estrategias en las sucursales es esencial para garantizar una excelente experiencia del cliente y maximizar las ventas. Sin embargo, esto no siempre es fácil debido a los muchos factores que pueden influir en el éxito.

Es aquí donde una herramienta como ONEAPP puede ser de gran ayuda. ONEAPP ofrece más de 10 módulos que integran todas las actividades que se llevan a cabo en las sucursales, desde el seguimiento de tareas hasta la supervisión del personal. Esto permite a los colaboradores trabajar de manera más eficiente y proporciona claridad sobre la operación en diferentes etapas. Además, ONEAPP también puede ayudar a reducir los costos, eliminando la necesidad de formatos impresos y el desplazamiento de equipos, lo que puede resultar en un ahorro de hasta un 10% en gastos. También permite ahorrar tiempo al facilitar el control remoto de equipos de trabajo. Por último, ONEAPP puede contribuir a aumentar las ventas al ejecutar campañas comerciales de manera precisa y garantizar una experiencia consistente para todos los clientes, lo que puede mejorar la rentabilidad y aumentar las ventas.

Las herramientas de comunicación y gestión comercial y operacional de tareas de ONEAPP te permiten instruir eficientemente a todas tus sucursales sobre qué deben hacer y controlar cuándo lo han hecho, monitorear las actividades de campo, disponibilizar a cada colaborador los indicadores clave del negocio, recopilar los requerimientos de las sucursales, gestionar los incidentes y establecer un canal de comunicación único con las sucursales. Además, su uso es sencillo e intuitivo y la información se presenta de manera clara, lo que te permite ahorrar tiempo tanto a ti como a tu equipo al tener toda la información centralizada en un solo lugar.

En resumen, ONEAPP es una valiosa herramienta para mejorar la ejecución de estrategias en las sucursales. Ofrece múltiples módulos que integran todas las actividades en un solo lugar, lo que permite a los equipos trabajar de manera más eficiente, proporciona claridad sobre la operación y reduce la brecha entre lo planificado y lo que se ejecuta en la práctica.

Si quieres mejorar la gestión y la ejecución de estrategias comerciales y operativas en tus sucursales, debes considerar utilizar ONEAPP.